Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pelayanan Publik
KPU Kabupaten Pasuruan Semester II Tahun 2025

Komisi Pemilihan Umum (KPU) Kabupaten Pasuruan telah melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) untuk mengetahui nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan publik pada Semester II Tahun 2025. Kegiatan ini dilaksanakan sebagai bentuk evaluasi kinerja serta komitmen KPU Kabupaten Pasuruan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Berdasarkan hasil survei tersebut, KPU Kabupaten Pasuruan memperoleh nilai IKM sebesar 87.44 dengan kategori mutu pelayanan ‘Baik’. Hasil ini menunjukkan bahwa pelayanan publik yang diberikan telah berjalan dengan baik dan dirasakan manfaatnya oleh masyarakat.

Hasil Penilaian Unsur Pelayanan

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan, dengan hasil sebagai berikut:

• Persyaratan: Baik
• Sistem, mekanisme, dan prosedur: Baik
• Waktu penyelesaian: Baik
• Biaya/Tarif: Baik
• Produk spesifikasi jenis pelayanan: Sangat Baik
• Kompetensi pelaksana: Sangat Baik
• Perilaku pelaksana: Sangat Baik
• Penanganan pengaduan, saran, dan masukan: Baik
• Sarana dan prasarana: Baik

Capaian nilai ‘Sangat Baik’ pada unsur produk pelayanan, kompetensi, dan perilaku pelaksana mencerminkan komitmen KPU Kabupaten Pasuruan dalam menghadirkan pelayanan yang profesional, ramah dan berintegritas.

Indeks Kepuasan Masyarakat ini menjadi bahan evaluasi serta dasar perbaikan berkelanjutan bagi KPU Kabupaten Pasuruan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik. Setiap masukan dari masyarakat akan terus ditindaklanjuti guna mewujudkan pelayanan yang semakin efektif, transparan dan akuntabel.

KPU Kabupaten Pasuruan menyampaikan terima kasih dan apresiasi kepada seluruh masyarakat atas partisipasi dan kepercayaan yang telah diberikan. Ke depan, KPU Kabupaten Pasuruan berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan publik sejalan dengan nilai BerAKHLAK dan semangat Bangga Melayani Bangsa.